 Home |
 Favourites |
 Print |
| About | How we can assist? | Your rights | Disputes resolution|Polish| German| French |
Aktualności
22 marzec 2006 r.
Problemy przy zakupie używanego auta w Niemczech
Polscy konsumenci bardzo często sprowadzają używane samochody z Niemiec. Doradzamy jak uniknąć problemów związanych z taką transakcją.
Czytaj więcej17 marzec 2006 r.
Wykłady otwarte Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Centrum Informacji Europejskiej
Serdecznie zapraszamy na kolejny wykład z cyklu ABC ochrony konsumenta w Unii Europejskiej
pt."Samoregulacja w biznesie"
Celem wykładu jest ujęcie powyższego zagadnienia na tle przepisów prawa europejskiego oraz przedstawienie praktycznych rozwiązań, występujących w praktyce obrotu (na przykładzie inicjatyw w obszarze reklamy, handlu elektronicznego i innych).
Prelegentem będzie Ekspert ECK, Pan Piotr Stańczak.
Wykład odbędzie się 22 marca 2006r. o godz. 16.15 w Sali Konferencyjnej CIE ul. Krucza 38/42.
Zapraszamy!
15 marzec 2006 r.
Światowy Dzień Konsumenta
Z okazji Światowego Dnia Konsumenta Europejskie Centrum Konsumenckie pragnie przypomnieć, jakie problemy są generowane przez transgraniczny handel elektroniczny.
Pobierz plik07 marzec 2006 r.
Newsletter Europejskiego Centrum Konsumenckiego
Szanowni Państwo,
Z przyjemnością prezentujemy kolejny numer naszego biuletynu, w którym przedstawiamy nasze ostatnie osiągnięcia, sprawozdania z konferencji i spotkań, w których braliśmy udział oraz, oczywiście, przykład sprawy prowadzonej przez ECK.
Pozdrawiamy
Zespół ECK Polska
31 stycznia 2006 r.
Newsletter Europejskiego Centrum Konsumenckiego
Witamy w Nowym Roku! Zapraszamy do lektury naszego biuletynu mailowego, w którym między innymi informujemy o nowym cyklu otwartych wykładów w Centrum Informacji Europejskiej, o współpracy ECK z portalem Onet.pl oraz oczywiście podajemy przykład prowadzonej przez nas sprawy.
25 stycznia 2006 r.
ECK wspiera polskich kibiców wyjeżdżających na XX. Zimową Olimpiadę w Turynie.
Zimowe igrzyska to jedyna w swoim rodzaju okazja doświadczenia prawdziwych sportowych emocji. Z pewnością wiele osób z Polski zdecyduje się na wyjazd do Włoch, aby pooddychać atmosferą sportowej rywalizacji. Na stronach internetowych Europejskiego Centrum Konsumenckiego została umieszczona broszura, będąca przewodnikiem po cenach produktów i usług, których mogą potrzebować kibice odwiedzający Turyn w trakcie zimowych igrzysk.
W dokumencie znajdują się informacje na temat rodzajów i kosztów środków transportu do obiektów sportowych, użytecznych telefonów, cen hoteli i apartamentów, wyżywienia w restauracjach i barach oraz dodatkowych atrakcji turystycznych.
Broszura została przygotowana przez włoskie Europejskie Centrum Konsumenckie, mieszczące się w Bolzano, i przetłumaczona na polski. Autorzy starali się podać średnie, orientacyjne ceny produktów i usług a także kilka przydatnych praktycznych porad dotyczących m.in. zakupów, wynajmu samochodów itp.
09 stycznia 2006 r.
Od 1 stycznia 2006 r. za pojazd wprowadzony na terytorium Polski należy uiścić dodatkową opłatę!
Od 1 stycznia 2006 r. za pojazd wprowadzony na terytorium Polski należy uiścić dodatkową opłatę w wysokości 500 zł. Opłata ta wynika z przepisów ustawy z dnia 20 stycznia 2005 r. o recyklingu pojazdów wycofanych z eksploatacji (Dz. U. 2005 nr 25, poz. 202 ze zm.). Opłata za wprowadzenie pojazdu na terytorium naszego kraju, zwana przez wielu (wrakową), dotyczy zarówno samochodów używanych, jak i nowych. Jej uiszczenie jest konieczne, aby po raz pierwszy zarejestrować pojazd na terytorium Polski.
Muszą ją opłacić osoby prywatne, które sprowadzą samochód na własny użytek. Opłatę należy przelać na konto Narodowego Funduszu Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej. Dowód wpłaty potwierdzający uiszczoną opłatę i zawierający cechy identyfikacyjne pojazdu, tj. numer VIN albo numer nadwozia, podwozia lub ramy, okazywany jest przy pierwszej rejestracji pojazdu w kraju. Nie zapłacą tej opłaty osoby, którym dokument sprzedaży samochodu został wystawiony z datą grudnia 2005 r, a pojazd będzie rejestrowany po 1 stycznia 2006 r.
Wykłady otwarte Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Centrum Informacji Europejskiej
W styczniu zapraszamy do Centrum Informacji Europejskiej na kolejne nasze prelekcje dotyczące ABC ochrony konsumenta w Unii Europejskiej:
| 18 stycznia, środa | ABC Ochrony Konsumenta w UE: Niedozwolone praktyki przy wynajmie samochodu. | Małgorzata Furmańska (Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce) |
| 25 stycznia, środa | ABC Ochrony Konsumenta w UE: Podróże samolotem - prawa pasażera. | Piotr Stańczak (Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce) |
Wykłady odbywać się będą w Sali Konferencyjnej CIE ul. Krucza 38/42 o godz. 16.15.
Jednocześnie pragniemy zachęcić Państwa do udziału w innych wykładach i spotkaniach organizowanych przez Centrum Informacji Europejskiej. Pełen program wykładów listopadowych dostępny na stronie CIE www.cie.gov.pl
Serdecznie zapraszamy!
31 grudnia 2005 r.
Newsletter Europejskiego Centrum Konsumenckiego
W ostatnim w tym roku numerze newslettera ECK m. in. raport ze spotkania członków Sieci ECC-Net, relacja z konferencji dotyczącej problemów konsumentów w Europie, prezentacja nowej strony internetowej ECK.
23 grudnia 2005 r.
Wesołych Świąt i Szczęśliwego Nowego Roku.
Kliknij aby obejrzeć życzenia:
20 grudnia 2005 r.
Nowy serwis interntowy Europejskiego Centrum Konsumenckiego
19 grudnia 2005 r.
Konsumenci nie są piratami!
"P2P to jak kradzież CD ze sklepu!", "Musimy chronić artystów, którzy są okradani przez konsumentów w Internecie" - wielkie koncerny filmowe i muzyczne regularnie głoszą w mediach tego typu hasła, tworząc obraz konsumentów jako przestępców.
Z tego powodu Europejska Organizacja Konsumentów BEUC uruchomiła w listopadzie 2005 roku kampanię zmierzającą do włączenia do unijnego ustawodawstwa i egzekwowania w praktyce praw dotyczących treści cyfrowych.
Kampanię można poprzeć podpisując elektroniczną petycję zamieszczoną na stronie: http://www.consumersdigitalrights.org/cms/petition_en.php
Dodatkowych informacji udziela p. Tomasz Odziemczyk - Stowarzyszenie Konsumentów Polskich, tel. 022 6340668, t.odziemczyk@skp.pl
30 listopada 2005 r.
Wykłady otwarte Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Centrum Informacji Europejskiej
W grudniu zapraszamy do Centrum Informacji Europejskiej na kolejne nasze prelekcje dotyczące ABC ochrony konsumenta w Unii Europejskiej:
| 7 grudnia, środa | ABC ochrony konsumenta w Unii Europejskiej: Timesharing | Aleksandra Kunkiel (Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce) |
| 14 grudnia, środa | ABC ochrony konsumenta w Unii Europejskiej: Zakupy on-line w Unii Europejskiej. Ponadgraniczny handel elektroniczny | Piotr Stańczak (Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce) |
Wykłady odbywać się będą w Sali Konferencyjnej CIE ul. Krucza 38/42 o godz. 16.15.
Jednocześnie pragniemy zachęcić Państwa do udziału w innych wykładach i spotkaniach organizowanych przez Centrum Informacji Europejskiej. Pełen program wykładów listopadowych dostępny na stronie CIE www.cie.gov.pl
Serdecznie zapraszamy!
30 listopada 2005 r.
Newsletter Europejskiego Centrum Konsumenckiego
W listopadowym numerze newslettera ECK m. in. relacja z konferencji Zakupy on-line w Unii Europejskiej. Ochrona konsumentów w ponadgranicznym handlu elektronicznym, informacja o wykładach prowadzonych w Centrum Informacji Europejskiej, sprawozdanie z konferencji Konsument na rynku usług turystycznych, opis przykładowej sprawy prowadzonej przez ECK Polska.
3 listopada 2005 r.
Wykłady otwarte Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Centrum Informacji Europejskiej
Informujemy, że od listopada br. Europejskie Centrum Konsumenckie uczestniczyć będzie w programie wykładów otwartych organizowanych przez Centrum Informacji Europejskiej.
W listopadzie zapraszamy na następujące nasze prelekcje:
| 9 listopada, środa | Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net) w Unii Europejskiej i w Polsce - instrument polityki konsumenckiej Unii Europejskiej | Aleksandra Kunkiel (Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce) |
| 16 listopada, środa | ABC ochrony konsumenta w Unii Europejskiej: Prawa konsumentów wynikające z umowy sprzedaży a transakcje ponadgraniczne w Unii Europejskiej | Małgorzata Furmańska (Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce) |
Wykłady odbywać się będą w Sali Konferencyjnej CIE ul. Krucza 38/42 o godz. 16.15.
Jednocześnie pragniemy zachęcić Państwa do udziału w innych wykładach i spotkaniach organizowanych przez Centrum Informacji Europejskiej. Pełen program wykładów listopadowych dostępny na stronie CIE www.cie.gov.pl
Serdecznie zapraszamy!
1 listopada 2005 r.
Newsletter Europejskiego Centrum Konsumenckiego
W październikowym numerze newslettera ECK m. in. informacja o Europejskim Centrum Konsumenckim w Luksemburgu, spotkaniu z przedstawicielami euroregionów, opis przykładowej sprawy prowadzonej przez ECK Polska.
26 października 2005 r.
Konferencja "Zakupy on-line w Unii Europejskiej", 26 października 2005 r.
Zakupy towarów i usług zagranicą przez Internet to bardzo dogodna i coraz częściej wybierana przez europejskich konsumentów forma transakcji. Rynek zakupów on-line w Europie wzrasta, ale rośnie też ilość problemów, z którymi spotykają się konsumenci. Konsumenci ciągle posiadają zbyt małą wiedzę o przysługujących im prawach i sposobach bezpiecznego korzystania ze sklepów internetowych, tym samym bardziej narażeni są na problemy wynikające z niesolidności lub wręcz nieuczciwości części sprzedawców internetowych. To główne wnioski zaprezentowanego w dniu dzisiejszym tegorocznego Raportu Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich pt. "Europejski rynek zakupów on-line - analiza skarg konsumenckich 2004", dotyczącego problemów konsumentów europejskich w ponadgranicznych zakupach on-line.
5 października 2005 r.
Używasz telefonu komórkowego za granicą - wybierz najlepszy roaming
Komisja Europejska uruchomiła stronę internetową www.europa.eu.int/information_society/roaming, informującą konsumentów o kosztach połączeń roamingowych w Europie.
Strona ma pomóc konsumentom w korzystaniu z jak najlepszych warunków podczas używania telefonów komórkowych za granicą. W tym celu są na niej umieszczone taryfy roamingowe operatorów we wszystkich 25 państwach UE, jak również dane teleadresowe punktów kontaktowych, do których można się zwrócić w przypadku problemów czy skarg.
Jeszcze w tym roku KE zapowiada zaprezentowanie projektu dyrektywy ramowej, która ma zapewnić przejrzystość opłat i ułatwić walkę z nadużyciami. W ten sposób, Komisja chce przeciwdziałać zbyt wysokim cenom połączeń komórkowych.
3 października 2005 r.
Spotkanie ECK z Inspekcją Handlową
W dniu 21 września 2005 r. w siedzibie Głównego Inspektora Inspekcji Handlowej w Warszawie, odbyło się spotkanie delegacji ECK z przedstawicielami Inspekcji Handlowej.
Inspekcja Handlowa powstała w 1958 roku. Jest najstarszą instytucją zajmującą się kontrolą handlu i ochroną konsumentów w Polsce. Jest również organizatorem dwóch kluczowych systemów pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich(tzw. Alternative Dispute Resolutions schemes - ADR): mediacji oraz arbitrażu. Prowadzone są one w ramach polubownych sądów konsumenckich funkcjonujących w oparciu o struktury Inspekcji.
Spotkanie miało na celu omówienie zakresu i zasad dalszej współpracy, zwłaszcza w kontekście rozpatrywania sporów z udziałem konsumentów zagranicznych. Ustalono, iż na obecnym etapie najwłaściwszym trybem dla tego typu sporów jest tryb mediacji.
Omawiano również, kwestię możliwości notyfikowania systemu mediacji, oraz polubownych sądów konsumenckich do bazy danych ADR zarządzanej przez Komisję Europejską.
1 października 2005 r.
Newsletter Europejskiego Centrum Konsumenckiego
We wrześniowym numerze newslettera ECK m. in. o seminarium pt. "Prawa konsumenta w zjednoczonej Europie", które odbyło się 12 września w Szczecinie, opis rozwiązania przykładowej sprawy zgłoszonej do ECK Polska, informacja o irlandzkim Centrum Konsumenckim w Dublinie oraz relacja ze spotkania z posłami do Parlamentu Europejskiego.
31 sierpnia 2005 r.
Newsletter Europejskiego Centrum Konsumenckiego
W sierpniowym numerze newslettera ECK przedstawiamy Państwu najważniejsze fakty z półrocznej działalności Centrum.
29 sierpnia 2005 r.
Francja: Czarna lista przewoźników lotniczych
Francja ogłosiła czarną listę towarzystw lotniczych, których samoloty nie będą miały prawa lądować w tym kraju. Chodzi o te linie, które - według Francuzów - nie dają wystarczających gwarancji bezpieczeństwa lotu.
Naczelna Dyrekcja Francuskiego Lotnictwa Cywilnego ogłosiła listę w nocy. Znalazło się na niej pięć firm lotniczych z różnych stron świata. Są to północnokoreańskie Air Coreo, amerykańskie Air Saint Thomas, liberyjskie International Air Service, Lanias Air z Mozambiku i Phuket Airlines z Tajlandii.
Dyrekcja opublikowała jednocześnie w swej witrynie internetowej trzy inne listy. Na pierwszej umieszczono kompanie krajów Unii Europejskiej, mogące korzystać z francuskich lotnisk. Na drugiej przewoźników spoza wspólnoty. A na trzeciej te, które mogą być wynajmowane przez francuskie firmy transportowe.
Źródło: Serwis internetowy Onet.pl.
25 sierpnia 2005 r.
Płacący kartą za granicą Polacy najczęściej dokonują transakcji w krajach strefy euro
Użytkownicy polskich kart Visa najwięcej pieniędzy wydają w krajach strefy euro, następnie w trzech krajach "starej" Unii (Wielka Brytania, Szwecja i Dania) nadal posługujących się własnymi walutami oraz w USA - wynika z analizy przekazanej w poniedziałek przez Visa Europe.
Polskie banki umożliwiają przeliczanie kwot transakcji w euro bezpośrednio na złotówki, bez pośrednictwa dodatkowej waluty rozliczeniowej. Według danych Visa ten mechanizm bezpośredniego przeliczania euro na złotówki jest stosowany w odniesieniu do ponad 76% polskich kart Visa. 22 banki oferują karty przeliczane bezpośrednio z euro na złotówki, zaś kilka kolejnych przewiduje wdrażanie takiego mechanizmu.
29 lipca 2005 r.
Newsletter Europejskiego Centrum Konsumenckiego
Głównym tematem lipcowego numeru newslettera ECK jest timesharing. Ponadto przedstawimy Państwu ostatnie informacje dotyczące spółki Air Polonia.
29 czerwca 2005 r.
Newsletter Europejskiego Centrum Konsumenckiego
W bieżącym numerze m. in. o konferencji na temat handlu elektronicznego i pozasądowych procedur dochodzenia roszczeń, konferencji poświęconej zagadnieniom turystyki, timesharingu i klubów wakacyjnych. Ponadto przybliżymy Państwu funkcjonowanie sieci Solvit.
29 czerwca 2005 r.
Polski konsument w Europie. Zakupy oraz inne kwestie związane z turystyką zagraniczną
Polski konsument coraz częściej i chętniej wyjeżdża za granicę w celach turystycznych. W okresie wakacyjnym, który charakteryzuje się wzmożonym wyjazdem Polaków zagranicę, Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce (ECK), we współpracy z Europejskim Centrum w Irlandii, wydało przewodnik Zakupy w Europie. Poświęcony jest on zakupom w każdym z 25 państw członkowskich Unii Europejskiej. Zakupy w Europie to przewodnik, dzięki któremu polski konsument zyska pewność siebie podczas robienia zakupów na europejskim rynku.
Turystyka zagraniczna wiąże się również z innymi kwestiami: każdego roku w trakcie lub tuż po sezonie turystycznym do Europejskich Centrów Konsumenckich napływa bardzo duża liczba skarg konsumentów na organizatorów i pośredników usług turystycznych. Dotyczą one głównie poziomu usług. Polski konsument, który napotkał na problemy związane z usługami turystycznymi w Unii Europejskiej, może liczyć na pomoc ECK.
Eksperci ECK odpowiadają na pytania i przyjmują skargi konsumentów pod adresem: info@konsument.gov.pl lub telefonicznie: (22) 55 60 118.
Pobierz folder informacyjny "Zakupy w Europie. Przewodnik"
27 czerwca 2005 r.
Konferencja prasowa 29 czerwca br.
Europejskie Centrum Konsumenckie zaprasza na konferencję prasową organizowaną wspólnie z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów poświęconą "Nieprawidłowościom w umowach oferowanych konsumentom przez biura podróży oraz problemom związanym z zakupami za granicą".
Spotkanie odbędzie się 29 czerwca 2005 r. (środa), godz. 10.00 w sali konferencyjnej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów Pl. Powstańców Warszawy 1, Warszawa.
Serdecznie zapraszamy
15 czerwca 2005 r.
Handel elektroniczny i pozasądowe procedury dochodzenia roszczeń. Konferencja 13 czerwca 2005 r. w Kehl (Niemcy)
Handel elektroniczny stał się obecnie kluczowym instrumentem transgranicznego obrotu handlowego z udziałem konsumentów. Niemniej, o ile kupowanie za pośrednictwem Internetu jawi się jako sposób praktyczny, łatwy i szybki - to jednak transakcje takie związane są niekiedy z ryzykiem i niepewnością a w konsekwencji spotykają się z rezerwą użytkowników Internetu.
Warto przypomnieć, że wg ustaleń eCardu - centrum autoryzującego transakcje - 30 proc polskich internautów deklaruje chęć zakupów on-line. Jednocześnie raport dotyczący e-commerce, opublikowany na jesieni ubiegłego roku przez UOKiK wykazał, że na 203 zbadane polskie witryny handlowe tylko 25 podaje dane teleadresowe sprzedawcy i tylko połowa informuje o prawie do odstąpienia wymaganym w transakcjach zawieranych na odległość.
7 czerwca 2005 r.
Nawiązanie współpracy ECK z Siecią SOLVIT
Obywatele państw Unii Europejskiej - Polacy, Hiszpanie, Anglicy, mogą napotykać problemy nie tylko jako konsumenci - ze strony przedsiębiorców zagranicznych. Także nieprawidłowości w działaniu organów administracji publicznej kraju goszczącego mogą stać się przyczyną spraw spornych związanych np. z podjęciem studiów, pracy, prowadzeniem działalności gospodarczej etc. Nieformalną pomoc w takich sprawach świadczą w całej Unii Europejskiej centra - należące do sieci nieformalnego rozwiązywania problemów transgranicznych. SOLVIT. Sieć SOLVIT jest strategicznym partnerem Europejskich Centrów Konsumenckich i stanowi podobnie jak one wsparcie dla mieszkańców zjednoczonej Europy.
W rezultacie spotkania jakie odbyło się 7 czerwca br., Europejskie Centrum Konsumenckie nawiązało kontakty z Siecią SOLVIT w zakresie rozwiązywania konkretnych spraw indywidualnych obywateli, podejmowania wspólnych działań informacyjnych. Omówiono warunki dalszej współpracy.
6 czerwca 2005 r.
Oznaczenia na artykułach żywnościowych
Przedstawiciele państw UE porozumieli się w sprawie nowego regulaminu dotyczącego oznaczeń na artykułach żywnościowych, dzięki temu konsumenci będą lepiej chronieni przed nieprawdziwymi reklamami.
Porozumienie przewiduje harmonizację oznakowań, takich jak "bez cukru", "bogaty w witaminy" czy "ubogi w cholesterol", które producenci umieszczają na opakowaniach żywności w celach reklamowych. Informacja na produkcie, że jest "pozbawiony tłuszczu", gdy równocześnie zawiera dużą dawkę cukru, może sugerować konsumentom, że jest on zdrowy. Dlatego regulamin ma zmusić producentów do umieszczania na opakowaniach dodatkowych informacji, czyli ile zawiera cukru, soli i tłuszczu.
Do osiągniętego w piątek porozumienia, zawartego w Luksemburgu Parlament Europejski może jeszcze wprowadzić poprawki w drugim czytaniu, ale tylko pod warunkiem uzyskania absolutnej większości głosów.
(informacja za PAP)
16 maja 2005 r.
Ulotki informacyjne "Shopping in Europe"
Zapraszamy do zapoznania się z treścią ulotek informacyjnych wydanych przez Europejskie Centrum Konsumenckie w Dublinie. W ulotkach znajdą Państwo informacje o prawach konsumenta w poszczególnych krajach Unii Europejskiej oraz praktyczne informacje o cenach, podatkach i godzinach otwarcia sklepów. Mamy nadzieję że powyższe informacje przydadzą się podczas wakacyjnych podróży. Ulotki są dostępne po kliknięciu na link.
9 maja 2005 r.
O działalności ECK w programie telewizyjnym "Konsument"
16 maja br. o godz. 17:15 w Programie 2 TVP zostanie wyemitowany magazyn "Konsument" poświęcony w całości funkcjonowaniu Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Warszawie. Serdecznie zapraszamy.
3 maja 2005 r.
Dyżur telefoniczny ekspertów ECK
Pragniemy Państwa poinformować, że nasi eksperci pełnią dyżury pod numerem telefonu (022) 55 60 118 od wtorku do piątku w godz. 10.00 - 13.00.
19 kwietnia 2005 r.
Otwarcie Europejskiego Centrum Konsumenckiego
18 kwietnia br. oficjalnie zostało otwarte w Polsce Europejskie Centrum Konsumenckie. Jego głównym zadaniem jest informowanie o prawach konsumentów w poszczególnych państwach członkowskich Unii Europejskiej oraz pomoc prawna i organizacyjna dotycząca sporów transgranicznych. Centrum zostało utworzone na mocy umowy między Prezesem UOKiK i Komisją Europejską.
Konsumenci coraz częściej dokonują zakupów za granicą - za pośrednictwem Internetu, firm wysyłkowych, w trakcie wyjazdów turystycznych itd. Transakcje tego rodzaju wiążą się z ryzykiem, które wynika z trudności w dochodzeniu roszczeń w sytuacji, gdy zakupiony towar okaże się wadliwy lub usługa - niewłaściwie wykonana. Konsument napotyka wówczas często bariery w postaci trudności językowych, sporej odległości od siedziby przedsiębiorcy czy nieznajomości przepisów obowiązujących w danym kraju.
Aby wesprzeć konsumentów w realizacji ich praw na Wspólnym Rynku i w praktyce umożliwić funkcjonowanie swobodnego przepływu towarów i usług, konieczne stało się stworzenie sieci Europejskich Centrów Konsumenckich. Funkcjonują one niemal w każdym kraju Unii Europejskiej (w starych i nowych państwach członkowskich), a także w Norwegii i Islandii. Łącznie w ramach sieci działa 27 ECK.
Powstanie Centrum w Polsce było jednym z założeń rządowej Strategii Polityki Konsumenckiej na lata 2004 - 2006. Zostało utworzone 3 stycznia 2005 roku na mocy umowy między Komisją Europejską i Prezesem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, który zapewnia niemal jedną trzecią środków na jego funkcjonowanie.
ECK realizuje zarówno projekty europejskie, jak i krajowe. Jego głównym zadaniem jest informowanie o prawach konsumentów w Unii Europejskiej oraz pomoc prawna (formułowanie skarg, przesłanie dokumentów) i organizacyjna dotycząca sporów transgranicznych. Słabsi uczestnicy rynku mogą liczyć na wsparcie w dochodzeniu roszczeń wobec zagranicznego przedsiębiorcy oraz polubownym rozwiązaniu sporu.
Informacje na temat sposobu rozwiązywania konsumenckich sporów transgranicznych można znaleźć na stronie internetowej www.konsument.gov.pl, otrzymać pocztą elektroniczną (info@konsument.gov.pl), telefonicznie - (22) 55 60 115, 55 60 474, 55 60 479 - lub faksem (22) 55 60 359. Poszkodowani konsumenci mogą również składać skargi korespondencyjnie - ECK mieści się w budynku Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa.
Źródło: Serwis internetowy UOKiK.
 |
The project financed by the European Commission and the Office of Competition and Consumers' Protection |  |