sop - procedura

Na czym polega procedura prowadzona przez SÖP?
  1. Co do zasady trwa 3 miesiące
  2. Kończy się propozycją rozwiązania sprawy przez SÖP, która to musi być zaakceptowana przez obie strony w terminie dwóch tygodni
  3. Jeśli obie strony przyjmą zaproponowane rozwiązanie, jest ono wiążące. Jeśli nie – konsument może dochodzić swoich roszczeń na drodze sądowej.
  4. SÖP przyjmuje jedynie skargi na zdarzenia, które miały miejsce po 1 listopada 2013 roku
  5. Centrum kontaktowym dla konsumentów skarżących Air Berlin jest ECK Polska

W przypadku pytań dotyczących sporów z niemieckim przewoźnikami, zachęcamy kontaktu z ECK Polska. Chętnie odpowiemy na wszelkie pytania.