Skarga do ECK

Złóż skargę do ECK

W pierwszej kolejności zalecamy złożenie reklamacji (e-mailem bądź na piśmie) do przedsiębiorcy.

Niezłożenie reklamacji do przedsiębiorcy może poważnie utrudnić bądź uniemożliwić konsumentowi dalsze skuteczne dochodzenie roszczeń.

Uwaga: ECK Polska nie zajmuje się rozpatrywaniem sporów pomiędzy polskimi konsumentami a przedsiębiorcami zarejestrowanymi w Polsce. W takich przypadkach należy zwracać się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Uprzednio należy jednak wysłać pismo reklamacyjne do przedsiębiorcy (warto skorzystać z wzorca formularza reklamacji w języku polskim).

Spory z zagranicznymi przedsiębiorcami (zarejstrownymi w UE, Norwegii lub Islandii)

Przy formułowaniu reklamacji do przedsiębiorcy warto skorzystać z wzorca pisma reklamacyjnego w języku angielskim.

Jeżeli reklamacja nie przyniosła efektu, wówczas należy zwrócić się do ECK Polska, składając skargę o charakterze transgranicznym na specjalnym "formularzu skargi", który można pobrać w formacie PDF poniżej.

Skarga jest rozpatrywana w ramach  informatycznego systemu Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich.

Pomocy udzielamy BEZPŁATNIE.

WAŻNE!: Warunki prawidłowego złożenia skargi w ECK Polska

  • Aby przesłać wypełniony FORMULARZ SKARGI, należy najpierw go wypełnić a dopiero potem przycisnąć "Złóż skargę" na pierwszej stronie by automatycznie złożyć skargę.
  • W polu Opis problemu, załączonego poniżej FORMULARZA SKARGI, należy krótko i rzeczowo opisać przedmiot sprawy a zwłaszcza:
    1. opis produktu lub usługi,
    2. na czym polega istota problemu, np.:
      • brak dostawy produktu,
      • produkt okazał się być wadliwy,
      • wprowadzono konsumenta w błąd informacją handlową,
      • brak należytej staranności personelu,
      • niedostarczenie części dokumentacji lub dokumentu gwarancji,
    3. czy i w jaki została przeprowadzona reklamacja.
  • Propozycja w polu Oczekiwane rozwiązanie - zwłaszcza żądanie finansowe, powinna być popartea dokumentacją i odpowiadać wielkości poniesionej szkody.
  • Należy bezwzględnie dołączyć odpowiednią dokumentację (umowa, reklamacja itp.).
  • Aby wypełnić formularz, należy się upewnić się, że posiadany program Adobe Acrobat Reader ma wersję minimum 8.2.5 bądź wyższą. Wersję Adobe Acrobat Reader można sprawdzić poprzez wybór Menu Pomoc / o Adobre Reader. Na ekranie pojawi się numer wersji np. Wersja 8.2.5 Ostatnią wersję Adobe Reader możesz pobrać ze strony: http://get.adobe.com/reader/.
  • Przed wypełnieniem formularza należy zapoznać się z załączoną poniżej INSTRUKCJĄ TECHNICZNĄ.

 

Ważne informacje!

- Postępowanie prowadzone przez ECK Polska nie wstrzymuje biegu przedawnienia możliwości dochodzenia roszczenia przed sądem powszechnym.

- ECK Polska przelicza wartość przedmiotu sporu i wartość transakcji na walutę euro (EUR), po kursie średnim NBP z dnia akceptacji sprawy przez ECK Polska, jeśli konsument przy zgłoszeniu wskazuje inną walutę (np. PLN)

 

 

INSTRUKCJA TECHNICZNA: dokument word

 

Pobierz formularz skargi