Rozwiązane sprawy
Poprzez stronę internetową polski konsument zawarł umowę na wyjazd zorganizowany z niemieckim organizatorem turystycznym.
W trakcie wycieczki konsument miał być zakwaterowany w pięciogwiazdkowym hotelu z bezpośrednim dostępem...
Zadaj pytanie
Sieć ECK BEZPŁATNIE udziela informacji oraz porad prawnych w sprawach z zakresu ochrony konsumenta w transakcjach ponadgranicznych na terenie Unii Europejskiej, Norwegii i Islandii.
Na pytania konsumentów dotyczące ich praw w Unii Europejskiej odpowiadają prawnicy Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Codziennie od poniedziałku do piątku w godzinach 8.30-16.30 dyżuruje ekspert, który bezpłatnie udziela porad prawnych (tel. + 48 22 55 60 118, info@konsument.gov.pl).
W kwestiach dotyczących ochrony konsumenta w transakcjach krajowych (spory z polskimi przedsiębiorcami) sugerujemy kontakt z powiatowymi i miejskimi rzecznikami konsumentów oraz polskimi organizacjami konsumenckimi.
Zadaj pytanie
Europejskie Centrum Konsumenckie informuje, że udziela odpowiedzi na korespondencję otrzymywaną pocztą elektroniczną, która spełnia wymogi określone w art. 63 § 2 ustawy z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego (Tekst jednolity: Dz. U. z 2000 r. Nr 98, poz. 1071 ze zm.), którego brzmienie jest następujące:
"Podanie powinno zawierać co najmniej wskazanie osoby, od której pochodzi, jej adres i żądanie oraz czynić zadość innym wymaganiom ustalonym w przepisach szczególnych."
Oznacza to, że treść kierowanej do Centrum korespondencji powinna zawierać co najmniej wskazanie:
- osoby (imienia i nazwiska) od której pochodzą,
- adresu (kodu pocztowego, miejscowości, ulicy i nr domu) tej osoby,
- opisu sprawy, której dotyczy w treści.
"Ważne! Postępowanie prowadzone przez ECK Polska nie wstrzymuje biegu przedawnienia możliwości dochodzenia roszczenia przed sądem powszechnym."
Uwaga: ECK pomaga również w polubownym dochodzeniu roszczeń od przedsiębiorców zarejestrowanych poza Polską, w krajach UE, Norwegii i Islandii (np. gdy niemiecki sklep internetowy nie przysłał zamówionego towaru lub nie odpowiada na reklamację wadliwego towaru).
Chcesz złożyć skargę do ECK? Przejdź do formularza skargi (http://www.konsument.gov.pl/pl/kontakt/skarga-do-eck.html)
