Przykładowe sprawy

11 sty 2012

Zwrot towaru zakupionego w Internecie: polski konsument / brytyjski sprzedawca


Pan Nowak zakupił zestaw audio do samochodu w brytyjskim sklepie internetowym. Zestaw składał się z trzech elementów: odtwarzacza DVD, monitora oraz wzmacniacza dźwięku.

Po rozpakowaniu przesyłki okazało się, że przedsiębiorca dostarczył konsumentowi produkty niezgodne ze specyfikacją. Ponadto nie były one ze sobą kompatybilne.

Konsument wielokrotnie domagał się wymiany niezgodnych z umowa produktów, jednak bez skutku.

W związku z tym postanowił zwrócić otrzymany towar i zażądał zwrotu pieniędzy. Pomimo dokonania zwrotu towaru sprzedawca nadal nie zwracał pieniędzy.

Konsument skontaktował się z ECK Polska i poprosił o pomoc w polubownym dochodzeniu roszczeń. W wyniku działań podjętych przez Sieć ECK konsument uzyskał pełny zwrot kwoty zapłaconej za zestaw audio.

Zobacz też:

Jakie prawa mają kupujący w Internecie?

jak bezpiecznie kupować w internecie