Przykładowe sprawy

18 lut 2014

Złe użytkowanie butów


Polska konsumentka zakupiła we francuskim sklepie internetowym buty dla swojego dziecka. Po kilkakrotnym założeniu nowe buty popękały. Konsumentka wysłała reklamację do przedsiębiorcy. Sprzedawca nie uznał roszczenia klientki, wyjaśniając, że buty były źle użytkowane.

Nie przedstawił jednak żadnego dowodu. Konsumentka zwróciła się do ECK Polska z prośbą o pomoc. Po przekazaniu sprawy do ECK Francja i podjęciu próby kontaktu z przedsiębiorcą, sprzedawca zweryfikował swoje stanowisko. W konsekwencji klientka otrzymała zwrot pieniędzy za obuwie i za koszty przesyłki w wysokości 55 euro.