Przykładowe sprawy

6 lut 2015

Po pierwsze, udokumentuj szkodę…


Belgijska konsumentka podróżowała polskimi liniami lotniczymi z Mińska przez Warszawę do Brukseli. Jej bagaż został zagubiony. Pasażerka zgromadziła liczną dokumentację wykazująca jej szkodę – paragony za ubrania, które znajdowały się w walizce. Mimo to linie lotnicze stanowczo odmówiły jej wypłaty rekompensaty.

Konsumentka złożyła skargę do Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich. ECK Polska podjęło kontakt z polskim przewoźnikiem. Linie lotnicze uzasadniały swoją decyzję podejrzeniem, iż jeden z przedstawionych rachunków mógł być nieprawdziwy. ECK Polska zwróciło uwagę na fakt, że nawet jeżeli podejrzenie przedsiębiorcy może okazać się zasadne, to w dalszym ciągu nie usprawiedliwiony jest brak rekompensaty innych kosztów. Przewoźnik ostatecznie zweryfikował swoje stanowisko w sprawie i uznał roszczenia konsumentki pomniejszone o kwotę widniejącą na kwestionowanym rachunku. Pasażerka otrzymała odszkodowanie w wysokości 800 euro.