Przykładowe sprawy

18 cze 2015

Zgubiony smartfon


Polski konsument zakupił smartfon w sklepie internetowym niemieckiego sprzedawcy. Dostarczony towar okazał się wadliwy. Sprzedawca obiecał wymienić telefon na nowy. Po kilku tygodniach oczekiwania na przesyłkę, zmartwiony konsument skontaktował się z przedsiębiorcą.

Pracownik sprzedawcy poinformował konsumenta, że firma kurierska zagubiła paczkę z telefonem i wciąż jej poszukuje. Po czym przedsiębiorca przestał odpowiadać na e-maile i telefony swojego klienta. Zrezygnowany konsument złożył skargę do ECK Polska. Dzięki interwencji ECC-Net konsument otrzymał zwrot swoich pieniędzy – 475 euro.