Przykładowe sprawy

21 wrz 2016

Telezakupy


Pewnemu konsumentowi z Trójmiasta podczas oglądania telezakupów spodobał się pozłacany białym złotem naszyjnik. Cena była niezwykle atrakcyjna. Konsument skusił się więc na zakup i po dwóch tygodniach otrzymał przesyłkę. Niestety zauważył, że produkt nie jest wykonany ze złota, ale z dobrze go imitującego tombaku. Okazało się też, że sprzedawca ma siedzibę na Węgrzech. Kupujący zdecydował się jednak odstąpić od umowy i odesłać produkt przedsiębiorcy.

Pomimo upływu ośmiu tygodniu, na koncie konsumenta nie pojawiła się spodziewana kwota 20 euro. Kupujący zwrócił się o pomoc do ECK Polska. Dzięki współpracy polskiego i węgierskiego centrum, konsument otrzymał zwrot pieniędzy w ciągu zaledwie dwóch tygodni. Ponadto ECK Polska rozważa zgłoszenie działalności przedsiębiorcy  do UOKiK w ramach CPC-Net (sieć współpracy organów ochrony konsumentów państw członkowskich UE) jako zbiorowe transgraniczne naruszenie interesów konsumentów.