W bieżącym numerze:

• Co nowego w ECK?
• Wiadomości z Komisji Europejskiej
• Problemy konsumenckie
  

Co nowego w ECK?

Kampania informacyjna „Konsument po wakacjach”

Na początku września Europejskie Centrum Konsumenckie z myślą o turystach powracających z wakacji przygotowało kampanię informacyjną „Konsument po wakacjach”. Celem akcji jest uświadomienie konsumentom, że po zakończeniu wakacji wciąż jeszcze mogą dochodzić swoich praw od przewoźników lotniczych, sprzedawców towarów i biur podróży jeżeli ich usługi były świadczone niezgodnie z umową. Kampania rozpoczęła się konferencją prasową, na której oprócz ekspertów ECK wypowiadała się pani Hanna Sawicka, specjalistka z Departamentu Kultury, Promocji i Turystyki mazowieckiego Urzędu Marszałkowskiego. Akcja obecna była także w Internecie na popularnych portalach i stronach. Na www.konsument.gov.pl specjalnie przygotowana nakładka łatwo i szybko kierowała konsumenta do właściwego tematu. Więcej o prawach konsumentów do reklamowania towarów i usług nabytych na wakacjach można przeczytać na stronie www.konsument.gov.pl.

Wykłady w Centrum Informacji Europejskiej

Po wakacyjnej przerwie wznawiamy cykl wykładów, prowadzonych przez naszych ekspertów w Centrum Informacji Europejskiej w Warszawie. Najbliższy wykład odbędzie się 24 października, o godzinie 16.30, w CIE, Warszawa, ulica Krucza 38/42. Jego temat brzmi: „Konsumencie dokonuj świadomego wyboru! Żądaj rzetelnej informacji o produkcie!”. W ramach wykładu ekspert ECK omówi Dyrektywę o Nieuczciwych Praktykach i Dyrektywę o cenach, poruszy także zagadnienia reklamy porównawczej, reklamy wprowadzającej w błąd i wymogów dotyczących informacji na produktach. Serdecznie zapraszamy.

Balic Sea Seminar

Seminarium krajów basenu Morza Bałtyckiego poświęcone rozwojowi alternatywnych metod rozstrzygania sporów będzie w tym roku organizowane przez Europejskie Centrum Konsumenckie w Warszawie 15 października. Podczas seminarium przedstawiciele Europejskich Centrów Konsumenckich z Danii, Estonii, Finlandii, Litwy, Łotwy, Niemiec i Szwecji będą dyskutować nad stanem rozwoju Pozasądowych Metod Rozstrzygania Sporów (Alternative Dispute Resolution – ADR). Uczestnicy spotkania będą dzielili się doświadczeniami związanymi z dostępnością procedur ADR dla konsumentów i przedsiębiorców. Przedstawiciele bałtyckich Centrów przywiozą też ze sobą specjalistów z instytucji pozasądowo rozstrzygających spory w poszczególnych krajach. Z wnioskami z seminarium będzie można się zapoznać na www.konsument.gov.pl pod koniec października.

Wielkie Spotkanie Sieci Europe Direct

Europejskie Centrum Konsumenckie będzie gościem na dorocznym spotkaniu sieci Europe Direct, które odbędzie się w Warszawie w dniach 17-19 października. Przedstawiciele ECK przygotują stoisko informacyjne, gdzie będzie można zaopatrzyć się w materiały informacyjne o prawach konsumentów w Europie także będą do dyspozycji gości, udzielając odpowiedzi na pytania o działalność sieci ECK.

Wiadomości z Komisji Europejskiej

Wielojęzyczny biuletyn portalu Health-EU

Portal Health-EU rozpoczął publikowanie wielojęzycznego biuletynu w formie elektronicznej, którego celem jest informowanie europejskich obywateli o tym, co dzieje się w dziedzinie zdrowia w Europie i na świecie. „W 2006 roku wprowadziliśmy portal Publicznej Służby Zdrowia by dostarczyć istotnych i przyjaznych dla użytkownika informacji o zdrowiu obywateli. Biuletyn Health-EU pozwoli czytelnikom otrzymywać najświeższe komunikaty dotyczące zdrowia we wszystkich europejskich językach” zauważa w inauguracyjnym wydaniu biuletynu Komisarz ds. Zdrowia Komisji Europejskiej, Markos Kyprianou.

Biuletyn, elektroniczna publikacja wydawana dwa razy w miesiącu w 20 europejskich językach, dąży do przekazywania najświeższych informacji na temat wydarzeń dotyczących zdrowia obywateli i publikacji poświęconych temu tematowi, a także konferencji i kampanii. Poza tym w każdym wydaniu będzie się pojawiał artykuł związany z europejskim lub międzynarodowym dniem poświęconym określonemu problemowi (na przykład 14-tego września był to Europejski Dzień Prostaty).

Wszystkie osoby i organizacje chcące otrzymać biuletyn mogą go zaprenumerować wchodząc na stronę:

http://health.europa.eu/newsletter/1/newsletter_en.htm

Problemy konsumenckie

Zagubiony bagaż

Konsumentka podróżowała węgierskimi liniami lotniczymi z Warszawy do Paryża Beauvais. Po wylądowaniu chciała odebrać swój bagaż, ale niestety nie pojawił się on na taśmie bagażowej. W związku z tym na lotnisku, w biurze zagubionego bagażu, wypełniła formularz PIR. Następnie złożyła skargę do przewoźnika, zgodnie z art. 31 Konwencji Montrealskiej, która została przyjęta do rozpatrzenia. Po długim oczekiwaniu na odpowiedź w sprawie reklamacji konsumentka zdecydowała się poprosić o pomoc Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce. Sprawą zajęto się natychmiast, zgromadzono niezbędne dokumenty m. in. kopię pisemnej skargi i PIR. Pierwsze działania polegały na nawiązaniu kontaktu z ECK na Węgrzech i przekazaniu im wszelkich zebranych informacji oraz dokumentów. Następnie węgierscy prawnicy z ECK zwrócili się do przewoźnika o stanowisko w powyższej sprawie. Z wyjaśnień linii lotniczej wynikało, że bagaż został omyłkowo odebrany przez innego pasażera. Niestety nie udało się go odnaleźć. Interwencja prawników ECK powołujących się na Konwencję Montrealską – szczególnie art. 17 ust. 2 dotyczący odpowiedzialności przewoźnika za zagubiony bagaż – odniosła skutek. Linie lotnicze wypłaciły konsumentce rekompensatę w kwocie 418 euro. Oczekiwała ona całej sumy: 1120 EUR, niemniej jednak wysokość otrzymanego odszkodowania, oszacowana na podstawie wagi bagażu, również była satysfakcjonująca.

Aby pobrać newsletter w formacie PDF kliknij TUTAJ.

* Aby uzyskać więcej informacji proszę odwiedzić naszą stronę pod adresem www.konsument.gov.pl. Proszę nie pisać na adres e-mail z którego wysłano tą wiadomość. * Jeśli NIE chcesz otrzymywać newslettera ze strony www.konsument.gov.pl zgłoś to na adres email unsubscribe@konsument.gov.pl.

* For more information, please visit ourweb site. Please do not write to us using the address from which this email was sent. * If you do NOT wish to receive future event emails from www.konsument.gov.pl write an message to unsubscribe@konsument.gov.pl.