W bieżącym numerze:

• Co nowego w ECK?
• Wiadomości z Komisji Europejskiej
• Problemy konsumenckie
  

Co nowego w ECK?

Wykłady w Centrum Informacji Europejskiej
W miesiącu kwietniu, w ramach ściśle nawiązanej współpracy między Europejskim Centrum Konsumenckim, a Centrum Informacji Europejskiej (CIE), odbyły się dwa otwarte wykłady prowadzone przez naszych ekspertów.
Pierwszy z nich, miał miejsce na początku miesiąca i dotyczył ‘Kodeksów dobrych praktyk, pozasądowego rozstrzygania sporów - ponury obowiązek czy przejaw odpowiedzialnego biznesu w obrocie konsumenckim?’. Obecni na wykładzie słuchacze, mogli poszerzyć swoją wiedzę na temat systemu ADR i zasad jego działania, ilustrowaną na wybranych przykładach. Drugi wykład, poświęcony był problemom jakie mogą pojawić się podczas zakupów towarów przez Internet – „Zakupy w sklepie za rogiem czy przez Internet – korzyści i zagrożenia”.
Wiedza na temat niebezpieczeństw, a także korzyści przy zakupie w sieci, przekazana podczas wykładu, może zaprocentować u konsumentów, a zarazem uchronić ich przed wyborem błędnych rozwiązań i niebezpieczeństw, jakie czyhają w tego typu transakcjach. Pamiętaj, znaj swoje prawa i kupuj świadomie! Wykłady dostępne na stronie www.konsument.gov.pl.

 

Dokonując wiosennych zakupów uważaj!
Po raz pierwszy byliśmy w Dąbrowie Górniczej, by w ramach współpracy z Centrum Informacji Europejskiej, wygłosić wykład pt. „Jak ustrzec się niebezpieczeństw, które czyhają na nas w trakcie wiosennych zakupów”. Uczestnicy mogli się dowiedzieć między innymi o sposobach dokonywania zakupów, formach reklamy jako źródle wiedzy o produkcie oraz o problemach związanych ze sprzedażą transgraniczną.
Wartym podkreślenia faktem jest, iż w wykładzie uczestniczyło liczna grupa młodzieży, która przejawiała zainteresowanie tematem, zachęcając nas i motywując do dalszej współpracy w regionach.

 

Edukacja w ramach zajęć ogólnodostępnych Uniwersytetu Warszawskiego
14 kwietnia na zaproszenie Fundacji Roberta Schumana aktywnie uczestniczyliśmy w seminarium europejskim w ramach ogólnodostępnych zajęć Uniwersytetu Warszawskiego. Tematem seminarium był Konsumenci w Europie. Ekspert z Europejskiego Centrum Konsumenckiego, przybliżył prawa konsumentów w Unii Europejskiej, możliwości ich dochodzenia oraz formy procedur. Spotkaniu towarzyszyła ciekawa dyskusja w której wzięli udział przedstawiciele świata nauki, polityki oraz mediów.

 

ECK w Brukseli - Promocja Europejskich Praw Energii Konsumenta
6 maja uczestniczyliśmy w konferencji poświęconej promocji europejskich praw energii konsumenta w Brukseli. Spotkanie zostało zorganizowane z inicjatywy Komisji Europejskiej Dyrekcji Generalnej ds. Ochrony Zdrowia i Konsumentów oraz Dyrekcji Generalnej ds. Energii i Transportu. Miało ono na celu wymianę doświadczeń oraz zapoznanie się z rynkiem energii poszczególnych krajów UE. Kraje od czerwca 2007 uczestniczą w promocji praw energii konsumenta, po otwarciu rynku energii. W konferencji wzięli również udział przedstawiciele Europejskich Centrów Konsumenckich z wielu państw Europy, a spotkaniu z przedsiębiorcami, organizacjami konsumencki oraz przedstawicielami rządów krajów UE przewodniczyła  Komisarz ds. Ochrony Konsumentów, Meglena Kuneva.

Wiadomości z Komisji Europejskiej

Liberalizacja rynku energii KE pozytywnie przyjęta przez Eurodeputowanych  
6 maja, Eurodeputowani poparli propozycję Komisji Europejskiej dotyczącą podziału firm w sektorze energetycznym, mającą na celu całkowita liberalizację rynku. W głosowaniu, zdecydowanie odrzucili propozycję ośmiu krajów UE tzw. trzeciej drogi. Po głosowaniu eurodeputowany Jerzy Buzek powiedział – „Przeszła zasadnicza linia Komisji Europejskiej dążąca do stworzenia wspólnego, konkurencyjnego rynku energii elektrycznej w UE”. Ponadto odniósł się do podziału wartościowego (tzw. unbundling), który w jego opinii jest istotnym ogniwem w budowie konkurencyjnego zaopatrzenia w energię w UE. Oznajmił jednocześnie, iż planowana jest prywatyzacja sieci energetycznych, które w chwili obecnej są własnością państwa. KE jest skłonna zaakceptować wariant, w którym sieci byłyby zarządzane przez niezależnego operatora, bez strat własności przez giganty energetyczne. Eurodeputowani odnieśli się do tej poprawki, nazywając ją „zbyt biurokratyczną i kosztowną”. Polska popiera podział własnościowy, podkreślając że nie jest to całkowitym antidotum na wszelkie problemy unijne w kwestii energii. Zakładając szybkie wejście zmian proponowanych przez Komisję Europejską, powinniśmy zwrócić szczególną uwagę na zmiany na polskim rynku gazu, w którym istnieje podział funkcjonalny, z firmą Gaz – System na czele, odpowiedzialną za przesył gazu polskimi sieciami wysokiego ciśnienia.
            Na czerwiec zaplanowane zostało głosowanie plenarne w Parlamencie Europejskim. Głównym założeniem będzie przyjęcie dyrektywy w pierwszym czytaniu, zakładając że uda się osiągnąć kompromis z Radą UE. Warto zauważyć, że obie strony: KE i Słowenia są skłonne do kompromisu w sprawie tzw. Trzeciego pakietu energetycznego, jednak nie będzie to możliwe bez poparcia ze strony Francji i Niemiec. Już 22 maja kolejne spotkanie dotyczące energii organizowane przez Prezydencję Słowenii w której Komisja Europejska weźmie udział.

 

KE nie ograniczy wielkości bagażu podręcznego w samolocie
5 maja, Komisja Europejska wycofała się z ograniczenia wielkości bagażu podręcznego zabieranego przez pasażerów na pokład samolotów. Zapowiedziane w listopadzie 2006 roku ograniczenie wielkości bagażu do 56 x 45 x 25 centymetrów, zostało uznane jako niedostateczne dla zwiększenia bezpieczeństwa w lotnictwie cywilnym. „Jest oczywiste, że straty dla pasażerów byłyby większe niż korzyści z punktu widzenia bezpieczeństwa” – uznał unijny komisarz ds. transportu Jacques Barrot. „Musimy poszukiwać równowagi pomiędzy bezpieczeństwem a wygodą pasażerów. Mamy już bardzo surowe zasady dotyczące prześwietlenia bagażu” – powiedział. Wejście ograniczeń planowane było na maj zeszłego roku, jednak termin ten został przesunięty o kolejny rok, na specjalną prośbę linii lotniczych. Komisja Europejska chciała sprawdzić czy nowe limity mają racjonalne uzasadnienie, jednakże badania wykazały, że rozmiar bagażu nie przekłada się na efektywność kontroli, co pierwotnie było główną myślą, iż ograniczenie wielkości bagażu, może w znaczący sposób przyczynić się do wykrywania niebezpieczeństw. Moc prawną utrzymują dalej przypisy dotyczące przewożenia płynów. Zgodnie z prawem, całkowita ilość płynów i substancji podobnych w pojedynczym pojemniku nie może przekroczyć 100 ml.

 

Ponad połowa obywateli UE korzysta z Internetu
Z opublikowanego ostatnio raportu Komisji Europejskiej wynika, że ponad połowa obywateli UE regularnie korzysta z Internetu. Raport informuje że w 2007 roku, do użytkowania Internetu dołączyło prawie 40 mln osób. Smutną informacją jest pozycja Polski w przedstawionym rankingu. Jak w wielu dziedzinach, zajmujemy miejsce na szarym końcu, a nasze wyniki, nie napawają optymizmem na przyszłość. Chociaż w ostatnim roku zanotowaliśmy ogromny wzrost liczby użytkowników, fakt ten nie uprawnia nas do bycia na szczycie w europejskich rankingach. Niski odsetek liczby osób korzystających z połączenia wielopasmowego jest odzwierciedleniem rozwoju technologicznego, a także otwarcia rynku telekomunikacyjnego na konkurencję. Słaby wynik, możemy tłumaczyć poprzez bardzo niski nakład finansowy na badania naukowe i rozwój przedsiębiorstw w branży teleinformatycznej, które jak wiele innych, należą do najniższych w UE i wynoszą 0,5 proc. Komisja Europejska zwróciła również uwagę na fakt, iż w Polsce tylko jedną czwartą usług publicznych dla przedsiębiorstw można załatwić przez Internet, natomiast w Austrii, Czechach, Malcie czy Portugalii za pomocą Internetu, przedsiębiorcy mogą załatwić z wybranym urzędem wszystko. KE informuje, że ponad 96 procent szkół w UE ma podłączenie do Internetu, zaś dwie trzecie ma łącze szerokopasmowe. W porównaniu do 2001r. jest ogromnym postępem, gdyż wtedy nie posiadała go praktycznie żadna placówka. Głównym celem jest dostęp to Internetu przez wszystkie szkoły, najpóźniej do 2010 roku. Automatycznie oznacza to, że każda szkoła, a nawet klasa, będzie wyposażona w odpowiedni sprzęt informatyczny i łącza z dostępem do Internetu w czasie zajęć lekcyjnych. W Polsce powyższe kryterium spełnia mniej niż 30 procent szkół – wynika z raportu KE. Gorszymi statystykami legitymuje się jedynie Grecja z 13 procentowym dostępem.

 

Problemy konsumenckie

 

Zniszczony bagaż
Konsument odbył lot węgierskimi liniami lotniczymi z Polski do Włoch. Na lotnisku we Włoszech okazało się że jego walizka jest uszkodzona. Miała pękniętą obudowę oraz odłamaną część do prowadzenia na kółkach. Jako dokumentację konsument wykonał zdjęcia cyfrowe zniszczeń a następnie zgłosił się do reklamacji bagażowej na lotnisku wypełniając formularz nieprawidłowości bagażowej PIR( Property Irregularity Report). Osoba przyjmująca formularz zwróciła konsumentowi wypełniony potwierdzony PIR oraz paszport którym się  legitymował. Pasażer nie otrzymał jednak karty pokładowej oraz pisemnych warunków reklamacji. Konsument zgodnie ze wskazaniem urzędnika kupił nową walizkę, a rachunek wraz z formularzem PIR przesłał do biura przewoźnika. Po powrocie do kraju, w informacji bagażowej na lotnisku konsument otrzymał pisemne warunki reklamacji z których wynikało, że reklamacja może nie być uwzględniona ponieważ brakuje kopii karty pokładowej. Linia lotnicza odmówiła rozpatrzenia reklamacji z uwagi na brak opinii rzeczoznawcy i kart pokładowej. Konsument zgłosił się do naszego Centrum na interwencję którego linia lotnicza zwróciła konsumentowi koszty zakupu nowej walizki.

Pamiętajmy w przypadku bagażu zniszczonego pasażer ma 7 dni na złożenie reklamacji, natomiast w przypadku opóźnionego lub zagubionego bagażu 21 dni. Pasażer powinien upewnić się, że wypełnił na lotnisku formularz nieprawidłowości bagażowej PIR. Zgodnie z Konwencją Montrealską (art. 17 pkt 2) „przewoźnik ponosi odpowiedzialność za szkodę wynikłą w razie zniszczenia, utraty lub uszkodzenia przyjętego bagażu jedynie pod warunkiem, że wydarzenie, które spowodowało zniszczenie, utratę lub uszkodzenie bagażu nastąpiło na pokładzie statku powietrznego lub podczas jakiegokolwiek okresu, w którym przyjęty bagaż był pod opieką przewoźnika”.

Aby pobrać newsletter w formacie PDF kliknij TUTAJ.

* Aby uzyskać więcej informacji proszę odwiedzić naszą stronę pod adresem www.konsument.gov.pl. Proszę nie pisać na adres e-mail z którego wysłano tą wiadomość. * Jeśli NIE chcesz otrzymywać newslettera ze strony www.konsument.gov.pl zgłoś to na adres email unsubscribe@konsument.gov.pl.

* For more information, please visit ourweb site. Please do not write to us using the address from which this email was sent. * If you do NOT wish to receive future event emails from www.konsument.gov.pl write an message to unsubscribe@konsument.gov.pl.