Europejskie Centrum Konsumenckie

Rozwiązane sprawy

Odszkodowanie za nieudany urlop: polski konsument / niemiecki organizator

Poprzez stronę internetową polski konsument zawarł umowę na wyjazd zorganizowany z niemieckim organizatorem turystycznym.

W trakcie wycieczki konsument miał być zakwaterowany w pięciogwiazdkowym hotelu z bezpośrednim dostępem...

Więcej...

Polubowne rozwiązywanie sporów

Wykłady

Blue button - 28. porządek prawny

Zapisz się do newslettera ECK
Archiwum newslettera

O nas

Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich w Europie (ECC-Net)

W Europie bez granic, przy rosnącej mobilności przedsiębiorstw i konsumentów niezbędna jest ogólnoeuropejska wymiana informacji i doradztwo. W celu szybkiego, taniego i skutecznego rozwiązywania sporów transgranicznych w państwach należących do Unii Europejskiej oraz w Norwegii i Islandii istnieją Europejskie Centra Konsumenckie (ECK) zrzeszone w jedną sieć ECC-Net.

Zadania sieci ECK

Informowanie konsumentów o możliwościach jakie stwarza Jednolity Rynek UE;
Pomoc w rozwiązywaniu indywidualnych problemów/skarg konsumenckich związanych z transakcjami ponadgranicznymi;
Pomoc konsumentom w korzystaniu z pozasądowych procedur rozstrzygania sporów o zasięgu pan-Europejskim;
Pomoc w łatwym i świadomym korzystaniu z tych procedur w kontekście ponadgranicznym;
Współpraca wewnątrz sieci a także z innymi europejskimi sieciami takimi jak: FIN-NET (Financial Network), SOLVIT oraz Europejska Sieć Sądownicza (EJN) w sprawach cywilnych i handlowych;
Dostarczanie informacji na temat krajowego i unijnego prawodawstwa oraz orzecznictwa;
Dostarczanie analiz porównawczych w zakresie cen, legislacji i innych kwestii istotnych dla konsumentów;
Dostarczanie Komisji Europejskiej informacji na temat problemów konsumenckich w UE.

Uwaga!

Do zadań ECK nie należy:

Rozpatrywanie sporów pomiędzy przedsiębiorcą a przedsiębiorcą,
Rozpatrywanie spraw pomiędzy polskim konsumentem a polskim przedsiębiorcą,
Rozpatrywanie spraw spoza terytorium Unii Europejskiej, Norwegii i Islandii.

mapa unii europejskiej

źródło: ec.europa.eu

Historia rozwoju sieci Europejskich Centrów Konsumenckich European Centres Network (ECC-Net)

Sieć ECC-Net została utworzona w 2005 roku w wyniku połączenia dwóch istniejących poprzednio struktur: Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich, inaczej zwanych "euroguichets" (fr.: "eurookienka" - od idei szybkiego i łatwego uzykiwania pomocy na podobieństwo okienka pocztowego czy kasy biletowej), oraz Europejskiej Sieci Pozasądowej (EEJ-Net), złożonej z tzw. clearing houses - centrów, które pomagały konsumentom rozwiązywać sprawy sporne.

Euroguichets powstały w 1992 r. w państwach należących wóczas do Unii Europejskiej. Jednostki te prowadziły kampanie informacyjne, doradcze oraz promocyjne w obszarze spraw konsumenckich. Sieć miał na celu przełamywanie oporów konsumentów przed aktywnym uczestniczeniem w Jednolitym Rynku Europejskim.

Począwszy od roku 2001 w państwach członkowskich Unii i w Norwegii oraz Islandii rozwinęła się sieć EEJ-Net, której celem było pomaganie i doradzanie konsumentom w realizacji ich praw w rozstrzyganiu sporów o charakterze transgranicznym (cross-border cases). Ośrodki te funkcjonowały jako sieć, co pozwalało na efektywną wymianę informacji i skuteczne działanie. Początkowo był to roczny projekt pilotażowy, później został przedłużony do 2003 roku.

Działalność EEJ-Net polegała na informowaniu konsumentów o istnieniu ADR (Alternative Dispute Resolution Mechanisms, out-of-court-settlement of consumer disputes), w tym także pomocy przy wypełnianiu formularzy skargi, gromadzeniu wymaganych dokumentów, wskazywaniu właściwości sądów oraz znalezieniu podstawy prawnej, następnie monitorowaniu przebiegu sporu. Były to tzw. Clearing House.

Na początku 2005 r. nastąpiło połączenie obu wyżej opisanych sieci. Zadania i projekty prowadzone w ramach poszczególnych sieci zostały skoordynowane i powierzone zjednoczonej sieci Europejskich Centrów Konsumenckich.

Europejskie Centrum Konsumenckie (ECK) w Polsce

Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce (ECK) zostało powołane do życia w styczniu 2005 roku, na mocy porozumienia Komisji Europejskiej z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Projekt finansowany jest ze środków Unii Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. ECK w Warszawie jest członkiem sieci Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net).

ECK zajmuje się szerzeniem wiedzy o wspólnym rynku europejskim oraz pomaga w polubownym rozwiązywaniu sporów ponadgranicznych pomiędzy przedsiębiorcami a konsumentami.

ECK jest grupą ekspercką ściśle współpracującą z europejskimi i krajowymi organizacjami ochrony konsumentów. ECK stanowi zarazem łącznik pomiędzy indywidualnymi konsumentami mieszkającymi w państwach członkowskich Unii Europejskiej a różnymi organizacjami i instytucjami rozwiązującymi poszczególne problemy konsumentów.

Zadania ECK

Po wstąpieniu Polski do Unii Europejskiej w maju 2004 r., wśród polskich konsumentów rośnie zapotrzebowanie na wiedzę na temat rynku towarów i usług dostępnych w pozostałych krajach członkowskich oraz Norwegii i Islandii. ECK stara się popularyzować możliwości jakie dla konsumenta stwarza jednolity rynek Unii Europejskiej, a także pomagać w dochodzeniu praw konsumenckich w ramach jednolitego rynku.

ECK umożliwia szeroki dostęp do informacji, a także upowszechnia tematykę konsumencką. Łączy projekty krajowe (informowanie i udzielanie porad) z unijnymi (sprawy transgraniczne i udzielanie porad w odniesieniu do innych państw członkowskich UE).

Zadania:

Budowanie wiedzy konsumentów poprzez przekazywanie informacji o dostępnych środkach prawnych w kraju oraz w innych państwach członkowskich Unii Europejskiej, Norwegii i Islandii;
poradnictwo prawne;
polubowne rozwiązywanie skarg transgranicznych (cross-border cases);
popularyzacja pozasądowych/polubownych możliwości rozwiązywania sporów (ADR);
prowadzenie wspólnych z mediami akcji o tematyce konsumenckiej;
wspieranie kampanii informacyjnych na szczeblu Wspólnotowym;
gromadzenie szczegółowych informacji o instytucjach Unii Europejskiej i poszczególnych systemach prawnych państw członkowskich oraz o historii prawa konsumenckiego;
informowanie przedsiębiorców i innych środowisk opiniotwórczych o prawach oraz obowiązkach konsumentów;
prowadzenie kampanii edukacyjnych i informacyjnych;
ścisła współpraca w ramach sieci Europejskich Centrów Konsumenckich w Europie (ECC-Net);
współpraca z innymi sieciami europejskimi takimi jak: Solvit i FIN-NET.