Europejskie Centrum Konsumenckie

Jeśli sprzedawca odmawia naprawy zepsutego, ale wciąż objętego gwarancją, aparatu cyfrowego lub jeśli biuro podróży nie zgadza się na wypłatę rekompensaty za nieudany wyjazd, konsument nie musi od razu kierować sprawy do sądu. Skuteczne, szybsze i dużo tańsze mogą okazać się metody polubowne, tzw. Alternative Dispute Resolution (ADR).

Wszczęcie postępowania sądowego przeciwko przedsiębiorcy może okazać się kosztowne i długotrwałe. W przypadku spraw konsumenckich koszty sądowe zazwyczaj przewyższyłyby wartość samego przedmiotu sporu. W takiej sytuacji można skorzystać z alternatywnych metod rozwiązywania sporów.

Organizacja dla której pracujesz posiada system polubownego rozwiązywania sporów z konsumentami? Jeśli tak, to zgłoś go do Europejskiego Centrum Konsumenckiego, by po przejściu weryfikacji znalazł się w prestiżowej bazie podmiotów ADR na stronach „ec.europa.eu”. Dzięki temu Twoja organizacja zyska renomę, rozpoznawalność i zaufanie w oczach klientów oraz odbiorców, i to zupełnie bezpłatnie!

Z dniem 1 stycznia 2009 weszło w życie Rozporządzenie (WE) nr 861/2007 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lipca 2007 r. ustanawiające europejskie postępowanie w sprawie drobnych roszczeń (w tym również konsumenckich). Nowa procedura ma stanowić alternatywę dla istniejących postępowań przewidzianych w prawie państw członkowskich. Nie uchybia ona i nie ogranicza możliwości dochodzenia w innym trybie np. w ramach pozasądowego rozstrzygania sporów (tzw. ADR).

Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-NET) przygotowała raport na temat mechanizmów rozwiązywania transgranicznych sporów konsumenckich w Europie. Raport bada w jaki sposób skargi są rozwiązywane oraz jaką rolę odgrywa w tym względzie mechanizm alternatywnego rozwiązywania sporów (ADR). Raport jest rezultatem dwuletniej współpracy centrów sieci ECC-Net. Projekt koordynowany  był przez cztery  centra konsumenckie: z Danii,  Polski , Włoch oraz Wielkiej Brytanii.