Rozwiązane sprawy
Poprzez stronę internetową polski konsument zawarł umowę na wyjazd zorganizowany z niemieckim organizatorem turystycznym.
W trakcie wycieczki konsument miał być zakwaterowany w pięciogwiazdkowym hotelu z bezpośrednim dostępem...
Rozwiązane sprawy
Poprzez stronę internetową polski konsument zawarł umowę na wyjazd zorganizowany z niemieckim organizatorem turystycznym.
W trakcie wycieczki konsument miał być zakwaterowany w pięciogwiazdkowym hotelu z bezpośrednim dostępem do plaży i basenem, lecz zakwaterowano go hotelu o gorszym standardzie.
Dodatkowo, w wyniku odwołania lotu, wycieczka uległa skróceniu o prawie dwie doby.
Przedsiębiorca nie udzielił konsumentowi pomocy ani na lotnisku, ani nie odpowiadał na skargi konsumenta, który domagał się odszkodowania za nieudany urlop w wysokości 25 proc. ceny wycieczki.
W efekcie interwencji Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich, konsument otrzymał odszkodowanie w wysokości 1200 EUR.
Zobacz też:
Polski konsument złożył skargę do Europejskiego Centrum Konsumenckiego, ponieważ przez kilka miesięcy nie mógł uzyskać zwrotu pieniędzy za odwołany lot oraz poniesione koszty zakwaterowania i wyżywienia.
Konsument był zmuszony pozostać w Rzymie przez tydzień, bo wszystkie loty zostały odwołane z powodu zamknięcia przestrzeni powietrznej po wybuchu wulkanu na Islandii.
Konsument złożył skargę pisemną na adres przewoźnika zamieszczony na jego stronie internetowej, załączając rachunki za poniesione wydatki. Przewoźnik przez kilka miesięcy nie rozpatrzył skargi.
Dziękiu interwencji Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich konsument otrzymał zwrot kosztów w wysokości 874,75 EUR.
Zobacz też:
Jakie odszodowanie można uzyskać za spóźnienie lub odwołanie lotu?
Pan Nowak zakupił zestaw audio do samochodu w brytyjskim sklepie internetowym. Zestaw składał się z trzech elementów: odtwarzacza DVD, monitora oraz wzmacniacza dźwięku.
Po rozpakowaniu przesyłki okazało się, że przedsiębiorca dostarczył konsumentowi produkty niezgodne ze specyfikacją. Ponadto nie były one ze sobą kompatybilne.
Konsument wielokrotnie domagał się wymiany niezgodnych z umowa produktów, jednak bez skutku.
W związku z tym postanowił zwrócić otrzymany towar i zażądał zwrotu pieniędzy. Pomimo dokonania zwrotu towaru sprzedawca nadal nie zwracał pieniędzy.
Konsument skontaktował się z ECK Polska i poprosił o pomoc w polubownym dochodzeniu roszczeń. W wyniku działań podjętych przez Sieć ECK konsument uzyskał pełny zwrot kwoty zapłaconej za zestaw audio.
Zobacz też:
Polski konsument zare- zerwował bilety lotnicze poprzez stronę internetową przewoźnika, dokonując przelewu za 1436 PLN. Następnego dnia rezerwacja nie była widoczna w systemie rezerwacji online.
Konsument dokonał kolejnej rezerwacji biletów, ponieważ uzyskał telefonicznie zapewnienie, że pierwsza transakcja zostanie anulowana i otrzyma zwrot pieniędzy w ciągu 7 dni.
Pomimo złożenia kilku reklamacji do przewoźnika, konsument otrzymał zwrot pieniędzy w pełnej wysokości dopiero po interwencji Sieci ECK.
Zobacz też:
Jakie prawa mają pasażerowie linii lotniczych?
